(Informatie van DRH)
Ik heb een storing, wat nu?
De oplossing van de storing hangt af van de locatie binnen het systeem. Indien u een storing heeft, is het belangrijk te weten wie er verantwoordelijk is voor het oplossen van dit probleem. Dit kunnen namelijk verschillende partijen zijn.
Voor ons zijn er 2 verschillende storingen:
Een collectieve storing. Dan ligt de oorzaak buiten uw woning. Bij een collectieve storing hoeft er niemand bij u in de woning langs te komen; de centrale technische ruimte wordt dan geïnspecteerd. U herkent een collectieve storing als u en uw buren geen warmte en/of koude
ontvangen.
Bij een individuele storing bevindt het probleem zich alleen in uw woning. Mogelijk kunt u de storing zelf oplossen. Raadpleegt u daarom de instructiekaart welke op de afleverset hangt of terug te vinden is in uw klantportaal.
Dan maken we ook nog onderscheid tussen storingen in de afleverset of binneninstallatie.
DRH is eigenaar van de afleverset, de binneninstallatie en thermostaat vallen onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de woning (als u huurt, de verhuurder).
Hoe weet u of het de afleverset is of de binneninstallatie?
➔ Afleverset: de leidingen vóór of ná de afleverset zijn koud, deze moeten handwarm aanvoelen (bij warmtevraag).
➔ Binneninstallatie: alleen de leidingen na de vloerverwarmingsverdeler zijn koud? Als het probleem in de binneninstallatie zit dan dient u zelf een monteur in te schakelen om dit op te lossen. Ook een storing aan uw thermostaat valt onder uw eigen verantwoordelijkheid.
>>>> Op de sticker op uw afleverset staat hoe <<<<
>>>> u DRH kunt bereiken !! <<<<